Logo

Fauna Terrários

Perguntas

Política de Envio

Política de Envio – Fauna Terrários

1. Prazos de Produção

Todos os terrários do Fauna Terrários são produzidos sob encomenda.
O prazo médio de fabricação é de 15 a 25 dias úteis, podendo variar conforme o modelo, tamanho, volume de pedidos e disponibilidade de materiais.

Assim que o produto estiver pronto, enviaremos fotos para conferência antes da postagem.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com envios para todo o Brasil através de:

  • Transportadoras parceiras

  • Retirada local (sob agendamento – caso o cliente seja da mesma cidade)

O cliente poderá escolher a modalidade de envio disponível no momento da compra.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • CEP de destino

  • Modalidade escolhida

  • Transportadora selecionada

O prazo exibido no checkout é estimado pela transportadora e começa a contar após o prazo de produção.

4. Embalagem Segura

Todos os terrários são enviados com:

  • Plástico bolha e espumas anti-impacto

  • Caixa em MDF

Nosso objetivo é que seu terrário chegue perfeito e seguro.

5. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente recebe:

  • Código de rastreio

  • Informações atualizadas de transporte

Qualquer dúvida durante o trajeto, nosso suporte está disponível via WhatsApp e Instagram.

6. Avarias no Transporte

Caso o terrário chegue danificado:

  • O cliente deve entrar em contato em até 24h após o recebimento.

  • É necessário enviar fotos e vídeos da embalagem e do produto.

  • Abriremos um chamado diretamente com a transportadora e pedidos que o cliente faço o mesmo.

7. Endereço Incorreto

Caso o pedido volte por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

8. Observações Importantes

  • Não enviamos animais.

  • O Fauna Terrários não se responsabiliza por atrasos ocasionados por transportadoras, greves ou eventos de força maior, mas damos suporte ao cliente durante todo o processo.

  • Alguns modelos de terrários muito grandes podem ter restrições de envio e serão enviados apenas por transportadora específica.


O Fauna Terrários não se responsabiliza por danos ou avarias causadas pelas transportadoras durante o frete.

Política de reembolso

Devolução por Arrependimento (7 dias) – Conforme CDC

Clientes têm direito ao arrependimento apenas para produtos que NÃO são feitos sob medida.
No caso do Fauna Terrários, a maioria dos produtos é artesanal e feito por encomenda, portanto o direito de arrependimento pode não se aplicar.

Se o produto não for personalizado, a devolução deve seguir:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original.

  • O valor será reembolsado após análise do estado do produto.

. Danos no Transporte

Como o envio é realizado por transportadoras terceirizadas:

  • O Fauna Terrários não se responsabiliza por danos causados no frete.

  • Embalamos todos os terrários com proteção reforçada.

  • Caso a transportadora ofereça seguro, o cliente pode solicitar antes de finalizar o pedido.

. Defeitos de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos.

  • Após análise das imagens, faremos reparo ou troca, sem custo adicional.

. Como Solicitar Cancelamento, Troca ou Devolução

Para qualquer solicitação, o cliente deve enviar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos e vídeos do produto (quando necessário)

  • Descrição do motivo

Contato: WhatsApp / Instagram / E-mail do Fauna Terrários

. Observações Importantes

  • Terrários personalizados ou feitos sob medida não possuem troca ou devolução por arrependimento.

  • Caso a embalagem chegue violada, o cliente deve recusar o recebimento antes de assinar.

  • Em caso de troca por erros nossos, todos os custos de envio e reenvio são arcados pelo Fauna Terrários.

Política de cancelamento/devolução/troca

Política de Cancelamento, Troca e Devolução – Fauna Terrários

. Cancelamento de Pedido

Como nossos terrários são produzidos sob encomenda, o cancelamento segue estas regras:

  • Cancelamento em até 24h após a compra: reembolso integral.

  • Após 24h: poderá haver desconto proporcional aos materiais já comprados ou etapas de produção já iniciadas.

  • Pedidos já finalizados ou enviados: não podem ser cancelados.

. Troca

Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:

. Produto diferente do pedido

  • Caso o terrário recebido seja diferente do modelo comprado, faremos a troca sem custos adicionais.

  • O cliente deve notificar em até 48h após o recebimento, com fotos e vídeos.

. Troca por escolha do cliente

Para modelos feitos sob encomenda, a troca por arrependimento não é possível, pois o produto é personalizado conforme cada cliente.