SEJA BEM VINDO AO MERCADO MORPH
Bem-vindo(a) à central de ajuda do Mercado Morph!
Aqui, você encontra explicações rápidas e práticas para aproveitar ao máximo nossa plataforma.
Dúvidas Frequentes
Documentação & Cadastro
1. Preciso estar com toda a documentação atualizada para me cadastrar?
Sim. Para se tornar parceiro do Mercado Morph, é necessário enviar uma comprovação documental completa, que comprove sua regularização junto aos órgãos ambientais competentes.
Após o envio, nossa equipe faz a análise e validação dos documentos. Somente após essa aprovação o seu cadastro é liberado para acesso ao painel de vendas.
2. Estou em processo de regularização. Posso me cadastrar e aguardar a aprovação?
Não. Só podemos liberar o acesso à plataforma após a validação completa da documentação. Mas você pode entrar em contato para entender melhor os requisitos.
3. Preciso cadastrar CNPJ ou posso atuar como pessoa física?
É possível atuar no Mercado Morph como pessoa física, desde que esteja dentro da legalidade e com toda a documentação exigida aprovada.
As condições variam conforme a modalidade de participação (criadouro, comerciante de acessórios, etc.), por isso é importante consultar os requisitos específicos para o seu caso.
Anúncios & Vendas
4. Posso cadastrar quantos animais ou produtos quiser?
Sim, sem limite. A plataforma permite organizar seus anúncios por espécies, kits, categorias ou itens individuais, com imagens e descrições personalizadas.
5. Meus anúncios são revisados antes de ir ao ar?
Sim. Toda oferta passa por revisão da equipe de curadoria, para garantir conformidade com as normas da plataforma e legislação ambiental.
6. Posso ajustar o valor de venda para cobrir a comissão do marketplace?
Sim. Você tem liberdade total para definir seu preço, já considerando a comissão da plataforma — o valor líquido que você recebe é o que você definir.
Comunicação & Entrega
7. Quem gerencia o processo de compra: eu ou a plataforma?
Toda a compra é realizada diretamente pelo site — desde a seleção até o pagamento.
O parceiro só precisa enviar os documentos obrigatórios (no caso de animais) e realizar o envio do pedido conforme combinado.
A plataforma cuida da experiência do cliente, oferecendo segurança e suporte ao longo de todo o processo.
8. Vocês ajudam com transporte de animais?
Não fazemos transporte, mas você pode inserir sua forma de envio preferida (como transportadoras legalizadas ou entrega em mãos). Já para acessórios, oferecemos integração com o Melhor Envio.
9. Os compradores recebem orientação sobre legalidade?
Sim! Nossa comunicação é educativa: usamos conteúdos, campanhas e validação interna para garantir que o público entenda a importância da compra consciente e legal.
Plataforma & Suporte
10. Preciso de conhecimento técnico para usar o painel?
Não! A plataforma é intuitiva e você recebe suporte completo em todas as etapas — desde o cadastro até a publicação da sua vitrine.
11. Como recebo pelas vendas?
O recebimento é feito por repasse. Você combina com o Mercado Morph como quer receber pela venda e te repassamos o valor da forma que escolheu.
12. E se eu tiver dúvidas durante o processo?
Nosso suporte está disponível via WhatsApp e e-mail para te acompanhar em tudo: cadastro, documentação, configuração da loja e estratégias de venda.
Sobre os animais
13. Os animais vendidos na plataforma são legalizados?
Sim! Todos os cadastros e anúncios passam por uma validação rigorosa. Só é permitido anunciar na plataforma animais de procedência legal.
14. Posso comprar qualquer animal, mesmo que seja exótico?
Você pode comprar qualquer espécie autorizada por lei e disponível para comercialização no Brasil. Cada anúncio deixa claro quais documentos acompanham o animal e se há exigência específica para o tutor.
15. O animal vem com nota fiscal e documentação?
Sim. Todo animal adquirido na plataforma, salvos os da fauna doméstica, é acompanhado de nota fiscal, guia de transporte (quando exigida) e os documentos obrigatórios de origem legal.
Sobre o processo de compra
16. Posso comprar direto pelo site?
Sim! Toda a compra é feita de forma segura no site, com opções de pagamento, parcelamento e frete definidos conforme o tipo de produto ou animal.
17. Como é feita a entrega?
Para animais: o transporte é realizado por empresas autorizadas, ou conforme a modalidade escolhida com o anunciante.
Para acessórios: utilizamos transportadoras integradas com rastreamento e envio automático.
18. Posso parcelar minha compra?
Sim! Você pode parcelar em até 21x sem juros no cartão.
Ou, se preferir, pagar via Pix com 15% de desconto.
Importante: alguns emissores de cartão limitam o parcelamento a 10x ou 12x.
Em caso de dúvidas sobre o número de parcelas disponíveis, recomendamos que o cliente consulte diretamente seu banco ou operadora de cartão.
Precisou de ajuda extra?
Nossa equipe está pronta para resolver seu problema! Se não encontrou a resposta na central de ajuda, use os canais abaixo: